Gemeinsamer Support-Posteingang
Arbeiten Sie mit Tickets, Status, Priorität, Beschriftungen, Aufgaben und internen Notizen.
XonexaXONEXA-SCHREIBTISCH
Kundenservice mit Support-E-Mail, Live-Chat und Tickets in einem Posteingang
Geben Sie Ihrem Team einen klaren Platz für Kundenfragen. Xonexa Desk vereint Support-E-Mail und Live-Chat, sodass Gespräche zugewiesen, verfolgt und abgerufen werden können.
Xonexa Desk ist ein separater Dienst und nicht standardmäßig in einem Xonexa-Konto enthalten.
DTEIL VON XONEXAEuropäische Helpdesk-Software
Behandeln Sie Kundenfragen mit Xonexa Desk per Support-E-Mail, Live-Chat, Tickets, internen Notizen, Wissensdatenbank und klarer Zuweisung.
Separater Xonexa-ServiceLive-Chat auf Ihrer Website
Platzieren Sie das Xonexa Desk-Widget auf zugelassenen Websites und helfen Sie Besuchern sofort.
Kennisbank
Erstellen Sie Entwürfe und veröffentlichen Sie hilfreiche Artikel, die Besucher im Widget finden können.
E-Mail und Chat als ein Workflow
Ermöglichen Sie den Eingang von Support-E-Mails per Weiterleitung oder IMAP und führen Sie Live-Chat-Gespräche in derselben Ticketumgebung durch. Öffentliche Kommentare, interne Notizen und Antwortvorlagen sorgen für Übersichtlichkeit.
Mehr Kontext in einem Gespräch
Desk kann während des Live-Chats Browser-, Geräte- und geschätzte Standortdaten mit einer einstellbaren Aufbewahrungsfrist anzeigen. URL-Parameter, die potenziell sensible Daten enthalten, werden nicht gespeichert.
- âś“ Support-E-Mail und Live-Chat
- ✓ Status, Priorität und Labels
- âś“ Zuordnung zu Mitarbeitern
- âś“ Besucherinformationen mit Aufbewahrungsfrist
Gemeinsames Browsen mit Genehmigung
Ein Mitarbeiter kann einen Besucher bitten, vorĂĽbergehend Teile der verbundenen Website anzusehen und darauf hinzuweisen. Der Besucher muss dies ausdrĂĽcklich akzeptieren und kann die Sitzung selbst beenden. Eingabefelder sind abgeschirmt.
Auch ĂĽber WhatsApp verfĂĽgbar
Gegebenenfalls können Organisationen WhatsApp über die Meta Cloud API oder Twilio verbinden. Verfügbarkeit und Kosten können vom gewählten Drittanbieter abhängen.
XONEXA IN KĂśRZE
Professioneller Kundenservice als separater Xonexa-Service.
- Deskbitte separat anmelden
- EUSpeicherung und Verarbeitung
- 0KI-Training mit Ihren E-Mail-Inhalten
BEREIT ZUM STARTEN?
Bringen Sie Ihre Kundenfragen in Xonexa Desk zusammen.
Melden Sie sich separat bei Xonexa Desk an, um Support-E-Mails, Live-Chat und Ticketverwaltung zu erhalten.