Xonexa

XONEXA DESK

Klantenservice met supportmail, livechat en tickets in één inbox

Geef je team één overzichtelijke plek voor klantvragen. Xonexa Desk brengt supportmail en livechat samen, zodat gesprekken kunnen worden toegewezen, opgevolgd en teruggevonden.

Aanmelden bij Xonexa Desk

Xonexa Desk is een afzonderlijke dienst en is niet standaard inbegrepen bij een Xonexa-account.

DONDERDEEL VAN XONEXAEuropese helpdesksoftware

Behandel klantvragen met Xonexa Desk via supportmail, livechat, tickets, interne notities, kennisbank en duidelijke toewijzing.

Afzonderlijke Xonexa-dienst
01

Gedeelde supportinbox

Werk met tickets, status, prioriteit, labels, toewijzing en interne notities.

02

Livechat op je website

Plaats de Xonexa Desk-widget op toegestane websites en help bezoekers direct.

03

Kennisbank

Maak concepten en publiceer behulpzame artikelen die bezoekers in de widget kunnen vinden.

E-mail en chat als één werkstroom

Laat supportmail via doorsturen of IMAP binnenkomen en behandel livechatgesprekken in dezelfde ticketomgeving. Openbare reacties, interne notities en antwoordsjablonen houden het werk duidelijk.

Meer context bij een gesprek

Desk kan bij livechat browser-, apparaat- en geschatte locatiegegevens tonen met een instelbare bewaartermijn. URL-parameters met mogelijk gevoelige gegevens worden niet opgeslagen.

  • ✓ Supportmail en livechat
  • ✓ Status, prioriteit en labels
  • ✓ Toewijzing aan medewerkers
  • ✓ Bezoekersinformatie met bewaartermijn

Samen browsen met toestemming

Een medewerker kan een bezoeker vragen om tijdelijk mee te kijken en onderdelen op de aangesloten website aan te wijzen. De bezoeker moet dit uitdrukkelijk accepteren en kan de sessie zelf stoppen. Invoervelden worden afgeschermd.

Ook bereikbaar via WhatsApp

Organisaties kunnen waar ingericht WhatsApp koppelen via Meta Cloud API of Twilio. Beschikbaarheid en kosten kunnen afhangen van de gekozen externe aanbieder.

XONEXA IN HET KORT

Professionele klantenservice als afzonderlijke Xonexa-dienst.

VERDER ONTDEKKEN

Meer toepassingen van Xonexa

@E-mail met eigen domeinKoppel je eigen domeinnaam aan Xonexa, verifieer hem via DNS en maak professionele mailboxen en aliassen zoals info@jouwbedrijf.nl.Bekijk toepassing →••Europese online chatGebruik Xonexa Chat voor directe gesprekken binnen je Europese digitale werkplek, naast e-mail, agenda, Drive en Office.Bekijk toepassing →◆Online projectmanagementPlan projecten met Xonexa Projects, verdeel taken, stel prioriteiten en deadlines in en volg samen de voortgang.Bekijk toepassing →↔Digitaal samenwerkenWerk digitaal samen met Xonexa via Mail, Agenda, Chat, Drive, Office en video, binnen één Europese online omgeving.Bekijk toepassing →

KLAAR OM TE BEGINNEN?

Breng je klantvragen samen in Xonexa Desk.

Meld je afzonderlijk aan bij Xonexa Desk voor supportmail, livechat en ticketbeheer.

Aanmelden bij Xonexa Desk →