Servicio al cliente con correo electrónico de soporte, chat en vivo y tickets en una sola bandeja de entrada

Correo electrónico y chat como un solo flujo de trabajo

Permita que el correo electrónico de soporte llegue mediante reenvío o IMAP y maneje conversaciones de chat en vivo en el mismo entorno de tickets. Los comentarios públicos, las notas internas y las plantillas de respuestas mantienen el trabajo claro.

Más contexto en una conversación

Desk puede mostrar datos del navegador, del dispositivo y de la ubicación estimada durante el chat en vivo con un período de retención ajustable. Los parámetros de URL que contienen datos potencialmente confidenciales no se almacenan.

• ✓ Correo electrónico de soporte y chat en vivo
• ✓ Estado, prioridad y etiquetas
• ✓ Asignación a empleados
• ✓ Información del visitante con periodo de retención.

Navegando juntos con permiso

Un empleado puede pedirle a un visitante que observe temporalmente y señale partes del sitio web conectado. El visitante debe aceptarlo explícitamente y puede detener la sesión él mismo. Los campos de entrada están protegidos.

También disponible vía WhatsApp

Cuando corresponda, las organizaciones pueden conectar WhatsApp a través de Meta Cloud API o Twilio. La disponibilidad y los costos pueden depender del proveedor externo elegido.