Jaettu tukipostilaatikko
Työskentele lippujen, tilan, prioriteetin, tarrojen, toimeksiantojen ja sisäisten muistiinpanojen kanssa.
XonexaXONEXA TYÖPÖYTÄ
Asiakaspalvelu tukisähköpostilla, live-chatilla ja lipuilla yhdessä postilaatikossa
Anna tiimillesi yksi selkeä paikka asiakkaiden kysymyksille. Xonexa Desk yhdistää tukisähköpostin ja live-chatin, jotta keskusteluja voidaan määrittää, seurata ja hakea.
Xonexa Desk on erillinen palvelu, eikä se sisälly vakiona Xonexa-tiliin.
DOSA XONEXAAEurooppalainen helpdesk-ohjelmisto
Käsittele asiakkaiden kysymyksiä Xonexa Deskin avulla tukisähköpostin, live-chatin, lippujen, sisäisten muistiinpanojen, tietokannan ja selkeän toimeksiannon kautta.
Erillinen Xonexa-palveluLive-chat verkkosivustollasi
Sijoita Xonexa Desk -widget sallituille verkkosivustoille ja auta vierailijoita välittömästi.
Kennisbank
Luo luonnoksia ja julkaise hyödyllisiä artikkeleita, jotka vierailijat voivat löytää widgetistä.
Sähköposti ja chat yhtenä työnkulkuna
Salli tukisähköpostin saapuminen edelleenlähetyksen tai IMAP:n kautta ja käsittele live-chat-keskusteluja samassa lippuympäristössä. Julkiset kommentit, sisäiset huomautukset ja vastausmallit pitävät työn selkeänä.
Lisää kontekstia keskustelussa
Desk voi näyttää selaimen, laitteen ja arvioidut sijaintitiedot live-chatin aikana säädettävällä säilytysajalla. Mahdollisesti arkaluontoisia tietoja sisältäviä URL-parametreja ei tallenneta.
- ✓ Tuki sähköposti ja live chat
- ✓ Tila, prioriteetti ja tunnisteet
- ✓ Jako työntekijöille
- ✓ Vierailijatiedot säilytysajalla
Selaaminen yhdessä luvalla
Työntekijä voi pyytää vierailijaa katsomaan tilapäisesti ja osoittamaan osia yhdistetystä verkkosivustosta. Vierailijan tulee hyväksyä tämä ja hän voi itse keskeyttää istunnon. Syöttökentät ovat suojattuja.
Saatavilla myös WhatsAppin kautta
Tarvittaessa organisaatiot voivat yhdistää WhatsAppiin Meta Cloud API:n tai Twilion kautta. Saatavuus ja kustannukset voivat riippua valitusta kolmannesta osapuolesta.
XONEXA LYHYESTI
Ammattitaitoinen asiakaspalvelu erillisenä Xonexa-palveluna.
- Deskilmoittautua erikseen
- EUvarastointi ja käsittely
- 0AI-koulutus sähköpostisi sisällöllä
VALMIS ALOITTAMAAN?
Kokoa asiakkaiden kysymyksesi yhteen Xonexa Deskiin.
Kirjaudu erikseen Xonexa Deskiin saadaksesi tukisähköpostin, live-chatin ja lippujen hallinnan.