Boîte de réception d'assistance partagée
Travaillez avec les tickets, le statut, la priorité, les étiquettes, les affectations et les notes internes.
XonexaBUREAU XONEXA
Service client avec e-mail d'assistance, chat en direct et tickets dans une seule boîte de réception
Donnez à votre équipe un endroit clair pour les questions des clients. Xonexa Desk rassemble le courrier électronique d'assistance et le chat en direct afin que les conversations puissent être attribuées, suivies et récupérées.
Xonexa Desk est un service distinct et n'est pas inclus en standard avec un compte Xonexa.
DPARTIE DE XONEXALogiciel de helpdesk européen
GĂ©rez les questions des clients avec Xonexa Desk via un e-mail d'assistance, un chat en direct, des tickets, des notes internes, une base de connaissances et une affectation claire.
Service Xonexa séparéChat en direct sur votre site Web
Placez le widget Xonexa Desk sur les sites Web autorisés et aidez immédiatement les visiteurs.
Kennisbank
Créez des brouillons et publiez des articles utiles que les visiteurs peuvent trouver dans le widget.
E-mail et chat en un seul flux de travail
Autorisez l'arrivée des e-mails d'assistance via le transfert ou IMAP et gérez les conversations de chat en direct dans le même environnement de ticket. Les commentaires publics, les notes internes et les modèles de réponse garantissent la clarté du travail.
Plus de contexte dans une conversation
Desk peut afficher les données du navigateur, de l'appareil et de localisation estimée pendant le chat en direct avec une période de conservation réglable. Les paramètres URL contenant des données potentiellement sensibles ne sont pas stockés.
- âś“ Assistance par e-mail et chat en direct
- ✓ Statut, priorité et étiquettes
- ✓ Allocation aux salariés
- ✓ Informations visiteurs avec durée de conservation
Navigation ensemble avec autorisation
Un employé peut demander à un visiteur de regarder temporairement et de lui signaler des parties du site Web connecté. Le visiteur doit l'accepter explicitement et peut arrêter lui-même la session. Les champs de saisie sont masqués.
Également disponible via WhatsApp
Le cas échéant, les organisations peuvent connecter WhatsApp via l'API Meta Cloud ou Twilio. La disponibilité et les coûts peuvent dépendre du fournisseur tiers choisi.
XONEXA EN BREF
Service client professionnel en tant que service Xonexa distinct.
- Deskinscrivez-vous séparément
- EUstockage et traitement
- 0Formation Ă l'IA avec le contenu de vos e-mails
PRÊT À COMMENCER ?
Rassemblez les questions de vos clients dans Xonexa Desk.
Connectez-vous séparément à Xonexa Desk pour accéder aux e-mails d'assistance, au chat en direct et à la gestion des tickets.