Casella di posta di supporto condivisa
Lavora con ticket, stato, priorità , etichette, assegnazioni e note interne.
XonexaSCRIVANIA XONEXA
Servizio clienti con e-mail di supporto, chat dal vivo e ticket in un'unica casella di posta
Offri al tuo team un posto chiaro per le domande dei clienti. Xonexa Desk unisce e-mail di supporto e chat dal vivo in modo che le conversazioni possano essere assegnate, tracciate e recuperate.
Xonexa Desk è un servizio separato e non è incluso di serie in un account Xonexa.
DPARTE DI XONEXASoftware di helpdesk europeo
Gestisci le domande dei clienti con Xonexa Desk tramite e-mail di supporto, chat dal vivo, ticket, note interne, knowledge base e assegnazioni chiare.
Servizio Xonexa separatoChatta dal vivo sul tuo sito web
Posiziona il widget Xonexa Desk sui siti Web consentiti e aiuta immediatamente i visitatori.
Kennisbank
Crea bozze e pubblica articoli utili che i visitatori possono trovare nel widget.
E-mail e chat come un unico flusso di lavoro
Consenti l'arrivo delle e-mail di supporto tramite inoltro o IMAP e gestisci le conversazioni di chat dal vivo nello stesso ambiente del ticket. Commenti pubblici, note interne e modelli di risposta mantengono il lavoro chiaro.
Più contesto in una conversazione
Desk può mostrare i dati del browser, del dispositivo e della posizione stimata durante la chat dal vivo con un periodo di conservazione regolabile. I parametri URL contenenti dati potenzialmente sensibili non vengono archiviati.
- ✓ Supporta e-mail e chat dal vivo
- ✓ Stato, priorità ed etichette
- ✓ Assegnazione ai dipendenti
- ✓ Informazioni sui visitatori con periodo di conservazione
Navigazione insieme previa autorizzazione
Un dipendente può chiedere a un visitatore di guardare e segnalare temporaneamente parti del sito Web collegato. Il visitatore deve accettarlo esplicitamente e può interrompere lui stesso la sessione. I campi di input sono schermati.
Disponibile anche tramite WhatsApp
Ove appropriato, le organizzazioni possono connettere WhatsApp tramite Meta Cloud API o Twilio. La disponibilità e i costi possono dipendere dal fornitore terzo scelto.
XONEXA IN BREVE
Servizio clienti professionale come servizio Xonexa separato.
- Deskregistrarsi separatamente
- EUconservazione ed elaborazione
- 0Formazione sull'intelligenza artificiale con il contenuto della tua email
PRONTO PER INIZIARE?
Riunisci le domande dei tuoi clienti in Xonexa Desk.
Accedi separatamente a Xonexa Desk per e-mail di supporto, chat dal vivo e gestione dei ticket.